۱- هميشه حق با مشتري است، در صورت اثبات خلاف آن، نتيجه ميگيريم كه حق با مشتري است.
۲- حضور به موقع و اثربخش در محل كار جهت پاسخگويي به مراجعين
۳- نظم و ترتيب در امور و آراستگي ظاهر و باطن
۴- رعايت ادب، نزاكت، عدالت و انصاف در برخورد با همكاران و مراجعين و ارائهي خدمات مناسب به آنها
۵- امانتداري و حفظ اسرار و اطلاعات مراجعين
۶- وفاي به عهد، بردباري، انتقادپذيري، مدارا، تواضع و فروتني در ارتباطات خود با همكاران و مراجعين
۷- داشتن روحيهي همكاري، همراه با متانت و برخوردي مناسب به هنگام ارائهي خدمات به همكاران و مراجعين
۸- تهيه و ارائهي اطلاعات مستند و شفاف براي پاسخگويي مناسب و كامل به مراجعين
۹- ايجاد انگيزه و تعلق كاري در ساير همكاران براي بهبود عملكرد مجموعه
۱۰- انجام وظايف محوله با جديت و تلاش مستمر با رويكرد مثبت
۱۱- تجهيز و آمادهسازي فضاي مناسب جهت ارائهي خدمات مطلوبتر به مراجعين
۱۲- ايجاد محيط مناسب براي رشد كرامت انساني و فضايل اخلاقي در خود و همكاران در راستاي ارتقاي رضايتمندي مراجعين
۱۳- استفاده صحيح از امكانات مجموعه و پرهيز از اسراف
۱۴- ايجاد فضاي صميميت و اعتماد در كاركنان و پرهيز از تبعيض، تهمت، غيبت، خبرچيني و شايعهسازي
۱۵- اجراي مستمر برنامههاي آموزشي و توجيهي در جهت ارتقاء فرهنگ تكريم ارباب رجوع
۱۶- مطالعهي مستمر و اجراي برنامههاي خودآموزي به منظور ارتقاء دانش فني و تخصصي